Käesolevas dokumendis sätestatakse e-poes kaugmüügilepingute alusel ostetud kaupade tagastamise ja vahetamise tingimused ning kord.

1. Kvaliteetsete kaupade tagastamise eeskirjad pärast lepingust taganemise tähtaja möödumist

Kaupu loetakse kvaliteetseks, kui nende kõlblikkusaeg ei ole lõppenud, kaupade koostises ei ole seadusandlusega keelatud koostisosi, ebaõigete hoiutingimuste tõttu ei ole kaupade konsistents ega muud olulised omadused muutunud enne kaupade üleandmist ostjale, kaubad ei ole mehaaniliselt kahjustatud, nende pakendid ei ole kahjustatud ega esine muid kauba kvaliteediga seotud puudusi.

1.1. Tagastatavad nõuetekohase kvaliteediga kaubad peavad vastama järgmistele nõuetele:

1.1.1. Tagastatav kaup peab olema originaalpakendis ja heas seisukorras. Nõue tagastada kaubad originaalpakendis ei kehti kaupade suhtes, millele müüja on andnud kauba katsetamisaja või katsetamisgarantii. Muudel juhtudel kehtib nõue, et kaup peab olema originaalpakendis;

1.1.2. Tagastatav kaup peab olema ostja poolt kahjustamata;

1.1.3. Tagastatav kaup peab olema ostja poolt kasutamata (see nõue ei kehti kaupade suhtes, millele müüja on andnud prooviperioodi või proovigarantii);

1.1.4. Tagastatav kaup peab olema säilitanud oma müügikõlbliku välimuse (see nõue ei kehti kaupade suhtes, millele müüja on andnud prooviperioodi või proovigarantii);

1.1.5. Tagastatavate kaupade tarbimisomadused peavad olema säilinud;

1.1.6. Tagastatav kaup peab olema samas komplektis (sealhulgas kingitused ja muud lisad), nagu ostja selle kätte sai;

1.1.7. Tooted, mis on pakendatud vaakum- või hermeetiliselt suletud/kleebitud pakendisse ja mida tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel ei ole võimalik tagastada, kui pakend on pärast kohaletoimetamist avatud. 

1.1.8. Kauba tagastamisel tuleb esitada tagastatava kauba ostutõend ning täidetud kauba tagastamisdokument, mille saate alla laadida siit: 

Kauba tagastamise vorm

1.1.9. Kõik kaebused võib esitada e-posti aadressil info@shizuri.com. Müüjal on õigus kaebusi menetleda 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul alates nende kättesaamisest, välja arvatud juhul, kui Leedu Vabariigi õigusaktides on sätestatud teistsugused tähtajad. Keeruliste juhtumite korral võib seda tähtaega pikendada veel 15 (viieteistkümne) kalendripäeva võrra. Vastused kaebustele edastatakse ostjatele ostja poolt märgitud e-posti aadressile. 

1.1.10. Kui müüja osutab kaubale hooldusteenuseid ja/või annab kaubale kaubanduslikke garantiisid, lisatakse sellised hooldusteenused ja/või antud kaubanduslikud garantiid kaubale eraldi dokumendina. Kaubanduslik garantii ei piira ega kitsenda tarbija õigusi, kui ta on ostnud ebakvaliteetse kauba.

1.1.11. Kui müüja ei ole kauba materjalides ja/või dokumentides (sealhulgas, kuid mitte ainult, reklaamis, kuulutustes, lepingupakkumistes, juhendites, garantiides jms) selgesõnaliselt teisiti märkinud, ei kehti tarbija õigus kauglepingust taganeda lepingute puhul, mis käsitlevad pakendatud kaupu, mis on pärast kohaletoimetamist lahti pakitud ja mida tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel ei ole võimalik tagastada.

1.1.12. Leedu Vabariigi tsiviilseadustikus ja jaekaubanduse eeskirjades (Leedu Vabariigi valitsuse otsus nr 697; 11.06.2001, muudetud 22.07.2014 Leedu Vabariigi valitsuse otsusega nr 738) sätestatud juhtudel tagastatakse kaubad ainult müüja nõusolekul.

1.1.13. Kui müüjale ei ole eelnevalt teatatud ega kauba tagastamist temaga kooskõlastatud, ei võeta kaupa tagasi.

2. Puudulike kaupade tagastamise eeskirjad ja garantiiaeg 

2.1. Kui ostja on ostnud ebakvaliteetse kauba, on tal õigused, mis on sätestatud Leedu Vabariigi tsiviilseadustikus ja jaekaubanduse eeskirjades (Leedu Vabariigi valitsuse otsus nr 697; 11.06.2001, muudetud 22.07.2014 Leedu Vabariigi valitsuse otsusega nr 738) sätestatud õigused. Kui ostja soovib, et talle makstud raha tagastataks ja tema pretensioon rahuldataks, kehtivad käesolevas dokumendis sätestatud raha tagastamise, kauba vahetamise samaväärse või muu kauba vastu tingimused ja kord.

2.2. Kvaliteediprobleemidega kaupade tagastamine on ostjale tasuta (Leedu Vabariigi territooriumil). Kui kaup on pakendatud, ei hüvitata pakendamise kulusid.

2.3. Kaupale kehtib seadusjärgne garantii 24 kuud.

2.4. Garantiiaeg hakkab kulgema alates kauba kohaletoimetamise päevast.

2.5. Garantiiajal asendatakse mittevastav kaup samaväärse või muu kvaliteetse kaubaga või tagastatakse raha. Kui Ostja soovib vahetada mittevastava kauba uue, kallima kauba vastu, tasub Ostja hinnaerinevuse.

2.6. Kui kauba garantiid kasutatakse, ei hakata garantiiaega uuesti arvestama – garantiiaega arvestatakse alates kauba esialgsest kohaletoimetamise kuupäevast. Aeg, mille jooksul ostja ei saanud toodet puuduste tõttu kasutada, ei liideta garantiiperioodile.

2.7. Kauba(de) vahetamise korral toimetatakse kaubad kohale hiljemalt 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul alates ostja tellimuse vastuvõtmise kuupäevast, kui ostja ja müüja ei ole kokku leppinud ega teisiti ette näinud.

3. Rahatagastuse garantii

3.1. Ostja võib kvaliteetse kauba tagastada ja saada selle eest makstud raha tagasi (raha tagastamise garantii) 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamise päevast (kui ostjale esitatud asjaomases dokumendis ei ole märgitud pikemat tähtaega).

3.2. Ostja võib kasutada raha tagastamise garantiid, kui kaubad vastavad kauba tagastamise eeskirja punktides 1 ja 2 sätestatud nõuetele tagastatavate kaupade suhtes. 

4. Kauba tagastamise viisid ja hindamine

4.1. Tagastatav kaup tuleb tagastada originaalpakendis, mis ei tohi olla rebenenud (karp ja/või kott). Saatmisel tuleb kaup pakkida kaitsvasse pakendisse, et see saatmise ajal ei määrduks ega rebeneks. Nende nõuete mittetäitmise korral kaupa vastu ei võeta.

4.2. Müüja tellib ostja soovil kullerteenuse, mis võtab tagastatava saadetise vastu ostja poolt märgitud aadressil. Selle kullerteenuse eest peab klient maksma 4,50 eurot (kui saadetis on oluliselt raskem kui standardne kuni 3 kg kaal, võib hind olla ka suurem). Kliendile raha tagastamisel arvatakse see summa kauba hinnast maha.

4.3. Teie tagastatavad kaubad toimetatakse e-poe töötajatele, kes hindavad, kas tooted on tagastatud kahjustamata. Kui e-poe tagastamispoliitika tingimusi ei ole järgitud, raha tagasi ei maksta. Sellistel juhtudel lepitakse kauba kohaletoimetamise või tagasivõtmise osas kokku individuaalselt. Kui tingimusi on järgitud, kantakse raha ostja pangakontole 7–14 tööpäeva jooksul alates kauba tagastamise kuupäevast, millest on maha arvatud:
- kauba tagastamise halduskulud, mille suurus on 5,50 € (viis eurot ja viiskümmend senti);
- kohaletoimetamise (transpordi) tasu 3,90 € (kolm eurot ja üheksakümmend senti). Seda tasu kohaldatakse kõikidel juhtudel, sõltumata sellest, kas Ostja tasus kohaletoimetamise eest või toimus kohaletoimetamine tasuta (nt kuna tellimuse summa ületas tasuta kohaletoimetamiseks kehtestatud piirmäära), ning sõltumata tagastatavate kaupade osast.

4.4. Kauba(de) vahetamise korral toimetatakse kaubad kohale hiljemalt 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul alates ostja tellimuse vastuvõtmise kuupäevast, kui ostja ja müüja ei ole kokku leppinud ega teisiti ette näinud.

5. Kauba tagastamine ja lepingu lõpetamine kauba kättesaamata jätmise tõttu ostja süül

5.1. Kui Ostja ei võta Kaupa vastu valitud kohaletoimetamiskohas või ei võta Kaupa vastu kullerilt Ostja poolt määratud kohas kokkulepitud ajal ja / või kui ostja muudab kaupade kohaletoimetamise võimatuks valesti esitatud kontaktandmete tõttu, on müüjal õigus ühepoolselt kaupade ostuleping lõpetada ja ostja tellimus tühistada. Sellisel juhul tagastatakse Ostjale 14 (neljateistkümne) päeva jooksul tema poolt esitatud kaubatellimuse eest makstud raha, millest on maha arvatud:
- kaupade tagastamise halduskulud, mis moodustavad 5,50 € (viis eurot viiskümmend senti);
- kohaletoimetamise (transpordi) tasu 3,90 € (kolm eurot üheksakümmend senti). Seda tasu kohaldatakse kõikidel juhtudel, sõltumata sellest, kas Ostja tasus kohaletoimetamise eest või toimus kohaletoimetamine tasuta (nt kuna tellimuse summa ületas tasuta kohaletoimetamiseks kehtestatud piirmäära), ning sõltumata tagastatavate kaupade osast.